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Bigsbet Casino Kontakt

Bigsbet Casino Kontakt rund um die Uhr

Der Support von Bigsbet Casino ist rund um die Uhr verfügbar, per Live-Chat, E-Mail und Telefon, auch am Wochenende.

Support kontaktieren Nur für Personen ab 18 Jahren zugänglich. Vollständige Teilnahmebedingungen gelten.

Schnell zum Menschen

Sie brauchen schnell eine Antwort

Hier sehen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.

Sofort-Antwort im Chat

Der Live-Chat eignet sich für dringende Fragen und antwortet üblicherweise in 5 Minuten; er ist der schnellste Weg zum Team.

Chat öffnen

E-Mail mit Anhang oder Details

Für Belege und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise in 2 Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie uns an

Am Telefon klären Sie knifflige Fälle unter +49 30 5745 4938 in der Zeitzone CET; die Wartezeit liegt meist bei 5 Minuten.

Anrufen

Spieler aus Deutschland

Wenden Sie sich an den Support für Deutschland

Die häufigste Sorge, ob Sie aus Deutschland überhaupt Hilfe erreichen, ist hier geklärt.

So erreichbar

Angabe	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 5745 4938
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Angabe	Wert
Aufsichtsbehörde	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/541/2019

Hilfe

Angabe	Wert
Hilfe bei Spielproblemen	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Gerade beim Schreiben

Wenn Sie jetzt Kontakt aufnehmen wollen

Das bereithalten

Je genauer diese fünf Punkte vorliegen, desto weniger Rückfragen entstehen.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Konto- oder Spielernummer aus dem Profil
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung oder Buchung
Bank- oder Wallet-Name bei Zahlungen

Sechs Postfächer

Die Postfächer der Abteilungen

Wie im ganzen Haus gilt: Wer das passende Postfach wählt, bekommt die Antwort schneller.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Dokumentenprüfung, KYC	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Ein- und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten und Datenschutz	[email protected]
Geschäft und Partnerschaften	[email protected]

Sechs Fakten zum Betreiber

Prüfen Sie, wer das Casino betreibt

Sinnvoll in dem Moment, in dem Sie wissen wollen, wer hinter dem Angebot steht.

Betreiber

Angabe	Wert
Firma	Bigsbet Limited
Handelsregister	HRB 874173 (Deutschland)
Anschrift	Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/541/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
E-Mail	[email protected]

Ihr Weg zur Klärung

Bigsbet Casino prüft jede Beschwerde erneut

Hilfreich, wenn eine Antwort nicht ausreicht und Sie eine Prüfung durch Vorgesetzte brauchen.

Vorgangsnummer für den Verlauf

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Konto-, Datums- und Betragsangaben. Die Abteilung bestätigt den Eingang und vergibt eine Vorgangsnummer, auf die Sie sich später beziehen können.

Einschätzung innerhalb von zwei Stunden

Innerhalb der üblichen zwei Stunden erhalten Sie eine Einschätzung der Lage. Fehlen noch Belege, wird genau benannt, welche Unterlage den Fall weiterbringt.

Zweite Prüfung durch Vorgesetzte

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Diese sieht den gesamten Verlauf und antwortet mit einer begründeten Entscheidung.

Vorher schriftlich, danach zur Aufsicht

Erst wenn auch das nichts ändert, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde von Bigsbet Limited. Legen Sie dort die Vorgangsnummer und alle Antworten aus dem Schriftwechsel bei.

Bigsbet Casino im Zeitplan

Wie lange dauert eine Antwort?

Praktisch, sobald Sie abschätzen wollen, ob sich ein Anruf jetzt lohnt.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Chat erreichbar	Rund um die Uhr verfügbar
Chat erste Antwort	5 Minuten
Zeitzone	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail Antwort	2 Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Telefon	+49 30 5745 4938
Telefon Wartezeit	5 Minuten

Gerade akut

Welche Angaben braucht der Support von mir?

Was gebe ich an, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Benutzername genügen, damit wir das Konto zuordnen. Die Kontonummer aus dem Profil hilft zusätzlich, wenn Sie sie zur Hand haben. Das Passwort wird nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat.

Wo läuft die Aufsicht über Bigsbet Casino?

Gehalten wird die Lizenz von der Malta Gaming Authority aus Malta, vergeben unter der Nummer MGA/B2C/541/2019. Betreiber ist Bigsbet Limited, eingetragen unter HRB 874173. Beide Angaben stehen auch im Fußbereich jeder Seite.

Wann bekomme ich Auskunft über meine gespeicherten Daten?

Für eine Kopie Ihrer Daten oder deren Löschung schreiben Sie an [email protected]. Die Anfrage wird geprüft und innerhalb der gesetzlichen Fristen beantwortet. Eine Löschung greift erst nach Abschluss laufender Auszahlungen.

In welcher Sprache erreiche ich den deutschsprachigen Support?

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Der deutschsprachige Support betreut Spielerinnen und Spieler aus Deutschland in der Zeit von CET. Bei Rückfragen gilt die Sprache, in der Sie uns schreiben.

Wo beantrage ich die Schließung meines Kontos?

Die Schließung des Kontos lässt sich per E-Mail an den Support oder direkt im Chat anstoßen. Ein Restguthaben wird vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Bestätigung erhalten Sie schriftlich, Sperren bleiben bestehen.

Was passiert, wenn ich meine Dokumente einreiche?

Nach dem Hochladen der Unterlagen dauert die Prüfung in der Regel bis zu einundsechzig Stunden. Wir melden uns, sobald das Ergebnis vorliegt. Fehlt ein Nachweis, nennen wir Ihnen die fehlende Datei beim Namen.

Warum ist der Support auch nachts erreichbar?

Weil Anliegen selten nach Büroschluss entstehen, ist der Support rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Alle Kanäle sind dann erreichbar. Die Uhrzeiten richten sich nach CET.